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Curso
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A nova Norma ISO 9004:2018 e o Modelo de Excelência da EFQM: complementaridade e alinhamento (2019)
Forma de organização predominante
Resumo do Conteúdo Programático
- - Apresentação, objetivos da ação e organização.
- - Conceito de sucesso sustentado: qualidade, excelência organizacional, identidade organizacional.
- - Os princípios da gestão da qualidade, os conceitos fundamentais da excelência e o sucesso sustentado.
- - Apresentação da norma ISO9004:2018.
- - A complementaridade entre a Norma ISO9004:2018 e o modelo de excelência da European Foundation Excellence Model (EFQM):
- - O alinhamento entre o modelo para a gestão do sucesso sustentado, os critérios do modelo de excelência da EFQM,a lógica e estrutura do RADAR.
- - Autoavaliação organizacional e avaliação da maturidade: ferramentas do modelo de excelência da EFQM que permitem suportar a Norma ISO9004:2018.
- - Resumo e considerações finais
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Gestores, responsáveis funcionais e titulares de funções técnicas envolvidos em processos e projetos de transformação organizacional, gestão da qualidade, ambiente e segurança, gestão de sistemas de informação, gestão e liderança de equipas e gestão da mudança.
Objectivos Específicos:- Adquirir o conhecimento estruturado sobre a nova versão da Norma ISO9004:2018.
- Conhecer o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM).
- Adquirir o conhecimento de base sobre as ferramentas de gestão do sucesso sustentado e das abordagens para realizar autoavaliações, através do alinhamento entre a Norma ISO9004:2018 e o Modelo de excelência da EFQM.
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