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Curso
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1 - Porto - Gestão de conflitos com técnicas da PNL (v1 2019)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
- 1º dia:
- Breve história da PNL. Âmbitos de aplicação no relacionamento interpessoal.
- Introdução aos princípios básicos e aos pressupostos da PNL.
- Modelo da Comunicação da PNL e subjetividade na avaliação dos acontecimentos.
- Tipos de conflito e suas origens. Conflitos intrapessoais e conflitos interpessoais.
- Características pessoais e seu impacto nas relações interpessoais.
- Tipologias comportamentais e formas de as identificar.
- Níveis do conflito e estratégias habituais de negociação.
- 2º dia:
- Mediação de conflitos com uma comunicação respeitosa e não-violenta.
- O poder da linguagem verbal na criação de um campo comum onde é possível negociar com integridade.
- Linguagem não verbal e os sinais que ela nos dá dos estados emocionais de quem os manifesta.
- Rapport verbal e não-verbal: os segredos para a criação de sintonia e ligação com os diferentes tipos de interlocutor.
- Posições perceptivas da PNL na tomada de consciência dos diferentes pontos de vista.
- Valores, crenças e convicções: os botões do “porque” fazemos o que fazemos na instalação de um conflito.
- Esclarecimento de questões, síntese e avaliação de reação.
Objectivos Específicos:- Aplica conceitos e técnicas da PNL capazes de melhorar o nível de relacionamento interpessoal na vida das organizações e equipas.
- Usa estratégias assertivas de resolução de conflitos, numa ótica win-win.
- Identifica situações de potencial conflito e sabe como as pode prevenir.
- Aprende com os conflitos anteriores, no sentido de não os voltar a repetir.
- Compreende o papel da personalidade que temos na ocorrência de conflitos com os outros.
- Sabe como se deve comportar no sentido de ser um bom mediador de conflitos.
- Percebe a importância da Linguagem verbal na escalada ou resolução de um conflito.
- Identifica na linguagem não-verbal sinais reveladores de estados emocionais favoráveis ou desfavoráveis a um clima de negociação.
- Estabelecer rapport com os diferentes tipos de interlocutor, minimizando assim a possibilidade de ocorrência de um conflito.
- Aplica a técnica das Posições Percetivas para assim entender as possíveis naturezas dos diferentes pontos de vista.
- Identifica o papel dos valores, crenças e convicções numa tomada de posição que se pode tornar extremada.
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