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Curso
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Digital Customer Experience (2018)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
- 1. Novas tendências e o impacto da transformação digital | Indústria 4.0.
- 2. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0.
- 3. Critérios chave para uma experiência digital de sucesso.
- 4. Erros comuns na “customer experience” do cliente.
- 5. A nova Customer Journey.
- 6. Como gerir a sua “Digital Customer Experience”.
- 7. Como criar melhores e mais eficazes experiências digitais para os seus clientes.
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Quadros superiores ou de direção, chefias, funcionários das carreiras técnicas e técnica superior.
Objectivos Específicos:- - Identificar as questões de transformação digital para as empresas e nos negócios.
- - Perceber com passar do marketing digital ao “customer experience” do cliente.
- - Como desenvolver uma estratégia digital que proporcione crescimento no negócio.
- - Qual o papel central dos Sistemas de informação na transformação digital.
- - Utilizar os principais fatores de sucesso num projeto Digital Customer Experience.
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