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Curso
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Kaizen Lean Services (v1 2017)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
- Introdução ao Kaizen e ao Kaizen Businesst System.
- Princípios Kaizen.
- Valor Acrescentado e MUDA (desperdício) nos serviços e áreas de suporte.
- Modelo Total Service Management:
- Quadros e Reuniões de Equipa.
- 5S.
- Normalização.
- Mapeamento de Processos.
- Resolução estruturada de problemas.
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Organizações do setor de serviços, departamentos de suporte e escritórios em geral.
Objectivos Específicos:- - Aprender os Fundamentos do Kaizen (Melhoria Contínua).
- - Saber como identificar e medir desperdício nos serviços e áreas de suporte.
- - Aprender ferramentas Kaizen para resolução de problemas e melhoria dos processos, nos serviços e área de suporte.
- - Percepcionar o impacto da implementação do Kaisen nos serviços e áreas de suporte.
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