|
|
|
|
Curso
-
Avaliação da Satisfação das Partes Interessadas para organizações do 3º setor (2017)
Forma de organização predominante
-
Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
- Modelos de recolha de dados de partes interessadas;
- Regras básicas de amostragem e validação de inquéritos;
- Regras de formatação e classificação de questões de inquéritos;
- Formulação de inquéritos de avaliação da satisfação das partes interessadas (colaboradores, clientes, famílias, parceiros, comunidade) e alinhamento com indicadores EQUASS 2018 e documentos estratégicos das organizações (Missão, Visão, Valores).
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Quadros de organizações a operar na área da reabilitação
- 12º ano
Objectivos Específicos:- Obter competências ao nível das técnicas mais comuns de avaliação da satisfação das partes interessadas das organizações (colaboradores, clientes, famílias, parceiros, comunidade);
- Conhecer regras básicas de formulação de questões em inquéritos e escalas de avaliação.
|
|
|
|
|
|