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Curso
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Serviço de Excelência no Atendimento ao Cliente (v1 2016)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
- Introdução: A importância do atendimento, O atendimento e a qualidade nos serviços;
- O perfil do profissional;
- Os elementos inerentes ao processo de atendimento;
- Fases e técnicas de atendimento;
- O atendimento telefónico;
- O atendimento em situações de reclamação.
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Todos os profissionais que trabalhem, ou perspetivem trabalhar, em contacto direto com o cliente e pretendam desenvolver competências nesta área.
Objectivos Específicos:- No final da ação, os participantes serão capazes de:
- Compreender a importância de um atendimento de excelência para a satisfação global do cliente;
- Identificar os componentes de um serviço de atendimento de excelência;
- Identificar os erros mais frequentemente cometidos no atendimento ao cliente;
- Desenvolver técnicas de comunicação eficaz para o atendimento presencial e telefónico.
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