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Curso
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Auditores Internos da Qualidade ISO 9001:2015 (V1 2016)
Forma de organização predominante
Resumo do Conteúdo Programático
- METODOLOGIAS DE AUDITORIA ISO 19011
- 1. Estrutura e conteúdo da Norma NP EN ISO 19011:2012
- 2. Definições e conceitos; Tipos de auditorias; Preparação da auditoria. Documentos de auditoria; Execução da Auditoria; Relatório da Auditoria; Seguimento da Auditoria; Critérios para a qualificação de auditores
- 3. Atributos Comportamentais para a realização de uma auditoria
- 4. Relação Auditor-Auditado; Técnicas de Entrevista;Comunicação; Gestão de conflitos
- 5. Caso prático
- a) Preparação e planeamento: elaboração de Listas de Verificação;
- b) Implementação das metodologias de realização;
- c) Classificação de constatações;
- d) Realização de uma Auditoria;
- e) Reunião de conclusão;
- f) Elaboração do Relatório de Auditoria;
- g) Avaliação do Desempenho Técnico e Comportamental
- A ISO 9001:2015
- 1. Norma ISO 9001:2015 – a intenção estratégica
- 2. A evolução do Anexo SL das Diretivas da ISO, e seu conteúdo
- 3. A revisão dos princípios de gestão da Qualidade
- 4. A ISO 9001:2015
- a) As cláusulas.
- b) As questões referentes a “Exclusões”, “produtos e Serviços” e “Melhoria Contínua”.
- c) As principais mudanças e as suas implicações para as organizações.
- Como identificar e gerir o contexto da Organização
- 1. Definição do mercado
- 2. Análise de tendências é uma análise dos fatores macro no ambiente externo
- 3. Análise da concorrência e das forças competitivas
- 4. Organizar as Oportunidades e ameaças do macro ambiente externo
- 5. Análise da organização
- 5.1 Análise interna
- 5.2 Análise da competência
- 6. Visualizar os riscos e as estratégias resultantes em Matriz
- 7. Plano Estratégico
- 7.1 Formulação de um objetivos e plano para os atingir.
- Como identificar e Gerir os riscos associados a produtos e serviços
- 1. Apresentação das ferramentas disponíveis
- 2. Análise dos modos e falha e dos seus efeitos
Condições de acesso / Público-Alvo
Habilitações específicas
- Quadros Médios e Superiores com responsabilidade ao nível da programação (planeamento) e realização de auditorias, de preferência com conhecimentos das normas da família ISO 9000
Objectivos Específicos:- Dotar os participantes com as bases teórico-práticas necessárias para a realização das atividades de programação, planeamento e execução de auditorias da Qualidade, segundo o referencial normativo NP EN ISO 19011:2012.
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