Curso
  • 1 - Funchal - Formação Inicial para Dinamizadores da Qualidade de Serviço | Nível 1 (2018)
Inscrições
  • 45 EUR
Duração
  • 7 horas
Horário
Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Introdução.
  • 2. O Modelo para a Qualidade de Serviço: componentes e lógica subjacente.
  • 3. Os conceitos chave da qualidade de serviço.
  • 4. A gestão da qualidade de serviço.
  • 5. Autoavaliação da qualidade de serviço: a ferramenta QESA.
  • 6. Aplicação e preenchimento do QESA: blocos e sistema de pontuação.
  • 7. Definição de um projeto de melhoria da qualidade de serviço.
  • 8. O Sistema Regional da Qualidade e Excelência de Serviço: níveis e candidaturas.

Condições de acesso
Habilitações específicas
  • Gestores ou técnicos de organizações que pretendam dinamizar a implementação de processos de autoavaliação da qualidade de serviço e implementação de ações de melhoria neste domínio com vista à obtenção do reconhecimento de Nível 1 no âmbito do Sistema Regional de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço.
  • Pré-requisitos:
  • Conhecimentos no domínio de gestão da qualidade/qualidade de serviço.

Objectivos Gerais:
  • Capacitar os participantes para dinamizar nas suas organizações a implementação de processos de autoavaliação e melhoria da qualidade de serviço e preparar um processo de candidatura ao Nível 1 do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço.

Objectivos Específicos:
  • 1. Proporcionar uma visão genérica do Modelo para a Qualidade de Serviço.
  • 2. Apresentar os conceitos chave da qualidade de serviço.
  • 3. Apresentar os componentes de um sistema de gestão da qualidade de serviço.
  • 4. Proporcionar aos formandos uma compreensão detalhada da ferramenta de autoavaliação da qualidade de serviço QESA.
  • 5. Detalhar o processo de autoavaliação da qualidade de serviço.
  • 6. Apresentar o Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço e os seus três níveis.

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