Curso
  • 1 - Funchal - Formação para Avaliadores no âmbito do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço (2018)
Inscrições
  • 55 EUR
Duração
  • 7 horas
Horário
Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Introdução.
  • 2. O Modelo para a Qualidade de Serviço e a ferramenta QESA.
  • 3. Detalhe do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço e dos seus três níveis.
  • 4. O processo de avaliação de uma candidatura.
  • 5. O papel do avaliador.
  • 6. A visita à organização (Nível 2).
  • 7. Elaboração do Relatório de Avaliação.

Condições de acesso
Habilitações específicas
  • Profissionais que pretendam atuar como avaliadores no âmbito do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço implementado na Região Autónoma da Madeira (QESM).

  • Pré-requisitos:
  • 1. Conhecimentos no domínio de gestão da qualidade/ qualidade de serviço.
  • 2. Conhecimentos no domínio de auditorias da qualidade.
  • 3. Conhecimentos no domínio de modelos de excelência e processos de autoavaliação.

Objectivos Gerais:
  • Qualificar os participantes para intervirem como avaliadores no âmbito do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço implementado na Região Autónoma da Madeira (QESM).

Objectivos Específicos:
  • 1. Proporcionar aos participantes uma compreensão aprofundada do Modelo para a Qualidade de Serviço e da ferramenta de autoavaliação da Qualidade de serviço QESA.
  • 2. Proporcionar aos aos participantes uma compreensão aprofundada do sistema de Reconhecimento e dos seus três níveis.
  • 3. Capacitar os participantes para analisar uma candidatura no âmbito do sistema de reconhecimento e como a autoavaliação da qualidade e excelência de serviço e a definição e implementação de projetos de melhoria são conduzidos e integrados.
  • 4. Capacitar os participantes para preparar e efetuar a visita às organizações candidatas ao Nível 2.
  • 5. Capacitar os participantes para a elaboração do relatório de avaliação da candidatura.

Escolher uma acção de formação no menu à esquerda e pressionar INSCREVER
inscrever
Se não estiverem disponíveis acções no local e data pretendidos, mostre interesse no curso para ser notificado sobre futuras acções.
mostrar interesse
 
imagem insia
Forinsia, Copyrights 2018 INSIA. All rights reserved.
imagem Forinsia