Curso
  • 1 - Porto - Customer Experience (v1 - 2018)
Sócios APQ
  • 192 EUR
Não Sócios
  • 240 EUR
Duração
  • 8 horas
Horário
Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • • Gestão Lean nos Serviços.

  • • Segmentação de Mercado.

  • • Mapeamento da Experiência do Cliente.

  • • Voz do Cliente.

  • • Desenho do meio envolvente do Cliente.

  • • Melhoria da interação com o Cliente.

  • • Follow Up.

  • • Exercícios de Simulação.

  • • Casos de Estudo.

Objectivos Gerais:
  • Ensina a conhecer a Voz do Cliente, criando consciência sobre as potenciais oportunidades de melhoria nos serviços/produtos, atuais ou futuros.

Objectivos Específicos:
  • • Entender a importância da Melhoria Contínua na identificação de oportunidades nos serviços/produtos oferecidos.

  • • Identificar como o cliente vê a organização, colocando as interações com a empresa num contexto mais amplo de atividades, metas e objetivos do cliente.

  • • Aprender ferramentas para uma maior retenção de clientes e aumento da quota de mercado.

  • • Conhecer casos de sucesso na aplicação Kaizen Lean no serviço ao Cliente.

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