Curso
  • 1 - Porto - Gestão de Reclamações - Potenciar a Fidelização dos Clientes (2017)
Preço Sócio Coletivo
  • 98 EUR
Preço Sócio Individual
  • 120 EUR
Preço Não Sócio
  • 150 EUR
Duração
  • 8 horas
Horário
Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Potenciar a fidelização de Clientes através da forma como lida com as suas exigências:
  • 1.1 Reclamações: uma oportunidade de melhoria.
  • 1.2. Identificar as dimensões críticas de uma reclamação.
  • 1.3. Estabelecer referenciais de avaliação e controlo.
  • 1.4. Gerir reclamações através de interações construtivas.
  • 1.5. Praticar uma comunicação facilitadora na relação com os Clientes.
  • 1.6. Objetivos globais na mudança de comportamentos.
  • 1.7. Exercício de reflexão e de balanço dos trabalhos efetuados.
Condições de acesso
Habilitações específicas
  • Dirigido a:
  • Todos os profissionais que estabelecem contacto com Clientes insatisfeitos (internos/externos) e que necessitam desenvolver as suas competências com o objetivo de promover a qualidade das relações visando alcançar uma imagem e um nível de serviço de excelência
Objectivos Específicos:
  • 1. Ganhar consciência para a importância de prestar um serviço de qualidade.
  • 2. Compreender os indicadores específicos de qualidade percebidos pelos Clientes e os comportamentos a adotar.
  • 3. Melhorar a eficácia pessoal e potenciar a sua capacidade de organização e comunicação com os Clientes.
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