Curso
  • Como Garantir o Foco e Satisfação do seu Cliente? (360º) (2017)
Preço Sócio Coletivo
  • 98 EUR
Preço Sócio Individual
  • 120 EUR
Preço Não Sócio
  • 150 EUR
Duração
  • 8 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1 – Definição de Objetivos e Mercado Alvo:
  • a) A Importância de ter Objetivos Comerciais.
  • b) A Importância da Proposta de Valor.
  • c) Como Segmentar os Clientes Alvo?

  • 2- Plano de Comunicação e Reuniões:
  • a) “A Mensagem Chave”.
  • b) Que Veículos de Comunicação devemos utilizar?
  • c) A Preparação e Condução de Reuniões.
  • d) A Importância do Follow Up.
  • e) Fecho de Negócios.
  • 3 – Métricas, Obstáculos e Soluções:
  • a) Como Controlar a Entrega de Valor?
  • b) Como Medir a Satisfação do Cliente?
  • c) Como Fidelizar Clientes?
  • d) Como Obter Referências de Novos Clientes?
  • e) Como Medir a Evolução do Negócio e a satisfação dos Clientes?

Condições de acesso
Habilitações específicas
  • É destinado a directores, chefias e profissionais de marketing, vendas, atendimento e serviço ao cliente e público em geral.

Objectivos Específicos:
  • -Conhecer os princípios e elementos fundamentais para garantir a satisfação do cliente.
  • -Aprender métricas de medição da satisfação do cliente.
  • -Saber fidelizar clientes.
  • -Aprender a conquistar novos clientes.

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