Curso
  • Curso de Auditor da Qualidade - Programa alinhado com requisitos da EOQ (2017)
Associado coletivo
  • 790 EUR
Associado individual
  • 970 EUR
Não sócio
  • 1210 EUR
Duração
  • 80 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • BLOCO 1 - Gestão da Qualidade
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  • 1. Gestão da Qualidade
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  • 1.1 Estruturas organizacionais, modelos de gestão e cadeias de valor
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  • 1.2 Os princípios da Gestão da Qualidade:
  • - Focalização no cliente (requisitos, necessidades e expetativas)
  • - Gestão e a Abordagem por Processos: elaboração de fluxogramas, modelação de processos, interação entre processos, performance dos processos e seus indicadores
  • - Melhoria contínua e PDCA
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  • 1.3 Conceitos e terminologia da Gestão da Qualidade (ISO 9000)
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  • 1.4 O par consistente ISO 9001 e ISO 9004
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  • 1.5 Articulação da ISO 9001:2015 com outros normativos de Gestão da Qualidade (série ISO 10000)
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  • 1.6 A estrutura de alto nível (anexo SL) das novas versões dos referenciais normativos de sistemas de gestão e suas vantagens para a integração entre sistemas de gestão
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  • 1.7 Integração de um Sistema de Gestão da Qualidade com outros Sistemas de Gestão (ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 50001, ...)
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  • 2. Requisitos legais e normativos
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  • 2.1 Análise detalhada dos requisitos da ISO 9001:2015. Realização de exercícios e casos práticos
  • 2.1.1 O contexto organizacional
  • 2.1.2 O conceito “pensamento baseado em risco”
  • 2.1.3 A gestão da mudança e do conhecimento
  • 2.1.4 A gestão das pessoas
  • 2.1.5 A relação com os parceiros e fornecedores externos
  • 2.1.6 A gestão da melhoria
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  • 2.2 Requisitos legais, regulamentares e contratuais (clientes e fornecedores)
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  • 3. Gestão de Processos
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  • 3.1 Modelação de processos e sua interação
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  • 3.2 Indicadores de performance dos processos
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  • 4. Gestão de Pessoas
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  • 4.1 A sensibilização para a Gestão da Qualidade
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  • 4.2 O foco nos resultados, na mudança e na melhoria
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  • 4.3 Motivação e trabalho em equipa
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  • BLOCO 2 - Auditorias da Qualidade
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  • 1. Definições e conceitos. Tipos de auditorias.
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  • 2. Abordagem à NP ISO 19011:2012 e metodologias de auditoria
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  • 2.1 Planeamento das auditorias:
  • - Programa de auditoria: objetivos, âmbito e recursos; métodos e ferramentas de auditoria; competências das pessoas envolvidas (incluindo os auditores); monitorização, revisão e melhoria
  • - Plano de Auditoria e atribuição de tarefas na Equipa Auditora
  • - Preparação e utilização de Listas de Verificação
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  • 2.2 Atividades de auditoria:
  • - Verificação documental
  • - Reunião de Abertura
  • - Comunicação durante a auditoria; Técnicas de realização de entrevistas
  • - Verificação e avaliação da informação
  • - Interpretação de normas/regulamentos
  • - Análise de processos e avaliação dos seus resultados
  • - Avaliação das medidas implementadas para atingir os objetivos
  • - Constatações e conclusões de auditoria
  • - Reunião de fecho
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  • 2.3 Elaboração do Relatório de Auditoria. Classificação e redação de constatações
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  • 2.4 Seguimento das correções e ações corretivas
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  • 3. Análise de casos práticos
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  • 4. Realização de auditoria em contexto real
Condições de acesso
Habilitações específicas
  • Quadros Médios e Superiores que desenvolvem o pretendem vir a desenvolver funções ao nível da programação (planeamento) e realização de auditorias, de preferência com conhecimentos das normas da família ISO 9000.
Precedências
  • O curso é constituído por dois blocos independentes (BLOCO 1 - Gestão da Qualidade e BLOCO 2 - Auditorias da Qualidade), sendo que os participantes com conhecimentos e experiência comprovada em Gestão da Qualidade (através de avaliação curricular) poderão optar por não frequentar o 1º bloco (neste caso, consultar curso com 40 horas).
Objectivos Específicos:
  • Os participantes, no final do curso, devem estar aptos a:
  • - Implementar e manter um SGQ, de acordo com os Requisitos Normativos e com as características de cada organização;
  • - Reconhecer requisitos Legais e Normativos e coordenar a sua avaliação e implementação na organização;
  • - Gerir Processos;
  • - Gerir e moderar grupos;
  • - Apresentar e reportar resultados a diferentes grupos-alvo;
  • - Ser a pessoa de contacto e o motivador dos colaboradores da organização;
  • - Criar, Implementar, Avaliar e Melhorar Programas de Auditoria;
  • - Iniciar, Planear, Conduzir e Rever Auditorias a Sistemas de Gestão, Auditorias a Processos e Auditorias de Conformidade;
  • - Avaliar Sistemas de Gestão da Qualidade.
Certificação
  • Os participantes que pretendam obter o certificado internacional EOQ QUALITY AUDITOR CERTIFICATE deverão submeter a candidatura junto da nossa congénere e parceira AEC (através do Cerper – Centro de Registo e Certificação de Pessoas), a qual pressupõe um conjunto de pré-requisitos, um dos quais é ter frequentado um curso de formação de Auditor da Qualidade alinhado com os Requisitos da EOQ (competence specification for quality auditor).
  • Aos sócios APQ é concedido um desconto de 10% sobre o preço da candidatura ao exame da AEC (opcional).
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