Curso
  • Prevenção de conflito (v1 2016)
Preço Sócios Colectivos
  • 274 EUR
Preço Sócios Individuais
  • 274 EUR
Preço Não Sócios
  • 342 EUR
Duração
  • 14 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • O conflito na organização:
  • o Conflito horizontal (entre pares)
  • o Conflito vertical (entre chefias e colaboradores)
  • o Conflito organizacional (entre organização e colaboradores)
  • Factores promotores de conflito:
  • o Injustiça organizacional: nepotismo, proteccionismo, abuso de autoridade e insubordinação
  • o Políticas de recompensa
  • o Comunicação na organização
  • o Cultura organizacional e distância ao poder
  • Factores de prevenção de conflito:
  • o Autonomia e responsabilidade
  • o Clareza de objectivos e consequências
  • o O gestor enquanto modelo de colaboração
  • Quando o conflito acontece: ferramentas de resolução
  • o Impacto do conflito na qualidade de produto e serviço
  • o O gestor “salomónico”
  • o Estratégias de feedback
  • o A organização enquanto braço da gestão de conflito
Condições de acesso
Habilitações específicas
  • Gestores nos seus vários níveis, líderes de equipa
Objectivos Específicos:
  • Compreender as dinâmicas de conflito em contexto organizacional, e suas consequências.
  • Compreender o papel do gestor na criação de contextos conflituosos, na prevenção dos mesmos, e na sua resolução.
  • Adquirir competências de prevenção do conflito no contexto da organização.
  • Desenvolver capacidades de intervenção e resolução de situações de conflito existente, de forma a minimizar impactos ao nível da produtividade, qualidade e satisfação.
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