Curso
  • Modelos da Qualidade das Respostas Sociais (v1 2016)
Preço Sócios Colectivos
  • 351 EUR
Preço Sócios Individuais
  • 398 EUR
Preço Não Sócios
  • 468 EUR
Duração
  • 21 horas
Horário
  • Laboral
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
  • 1. Gestão e Modelos da Qualidade
  • 1.1 Enquadramento
  • 1.2 Princípios da Qualidade
  • 1.3 Legislação relevante
  • 2. Modelo de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais
  • 2.1 Apresentação Global dos Modelos
  • 2.2 Sistema de Qualificação
  • 2.3 Liderança, Planeamento e Estratégia (Critério 1)
  • 2.4 Gestão de Pessoas (Critério 2)
  • 2.5 Resultados Pessoas (Critério 6) e Questionário Colaboradores
  • 2.6 Parcerias e Recursos (Critério 3)
  • 2.7 Resultados Clientes (Critério 5), Questionários Clientes e Parceiros
  • 2.8 Resultados Sociedade (Critério 7)
  • 2.9 Processos (Critério 4)
  • 2.10 Resultados Chave do Desempenho (Critério 8)
  • 3. Manuais de Processos Chave das Respostas Sociais
  • 3.1 Abordagem por processos
  • 3.2 Processos Chave Típicos – Identificação para diferentes Respostas Sociais
  • 3.3 Processos Chave - Objectivos/Indicadores, Documentação associada, Sistema de Monitorização, Responsáveis, Modo Operatório
  • 3.4 Processo de Auditoria
  • 3.5 Avaliação da eficácia dos processos
  • 3.6 Recomendações Técnicas para Estabelecimentos Sociais
  • 3.7 Fases da implementação, gestão da comunicação e da mudança
  • 3.8 Factores críticos de sucessos
Condições de acesso
Habilitações específicas
  • Dirigentes de Instituições que actuam no âmbito dos serviços sociais
  • Técnicos do terceiro sector
  • Consultores e auditores da qualidade que pretendam desenvolver a sua actividade no âmbito deste sistema.
Objectivos Específicos:
  • Compreensão dos modelos de gestão da Qualidade das respostas sociais numa perspectiva de aplicação à realidade da Resposta Social. No final da formação os participantes deverão ser capazes de desenvolver os Modelos de Gestão da Qualidade nas suas organizações compreendendo o contexto associado à Qualificação das respostas sociais
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